Chef de plateau h/f

Groupe ACTICALL, nous sommes l'un des Leaders sur le marché des 'centres d?appels'. Notre vocation est de concevoir et exploiter des programmes de gestion de la relation client. Type de contrat : CDI Poste A ce jour, pour accompagner notre politique de fort développement, nous recherchons pour notre établissement basé en métropole lilloise (+/- 500 personnes). Chef de Plateau H/F « Management opérationnel et Gestion stratégique d?un client partenaire » Poste basé à Villeneuve d'Ascq (59) Management de managers opérationnels Votre mission : Dans le cadre du développement de notre site de Villeneuve d?Ascq, nous renforçons notre équipe d?encadrant. Rattaché(e) directement au Directeur de centre, vous avez en charge : > d?encadrer une équipe de superviseurs ; > de piloter votre activité d?appels entrants ou d?appels sortants, en conformité avec les attentes du client ; > de piloter votre marge et votre chiffre d?affaires ; > de suivre et d?accroître les performances collectives de vos équipes (animer, former et orienter) ; > de rédiger les fiches mission de vos clients ; > de veiller au respect des procédures qualité et organisation ; > de piloter les projets liés à votre activité ; > de piloter la marge et le compte d?exploitation de votre activité ; > d?être force de proposition pour améliorer les processus et les procédures. Profil Au-delà de votre formation initiale, ce sont vos compétences en management opérationnel ainsi que vos qualités de gestionnaire et de pilotage d'activité dans un environnement B to B qui feront la différence ? Autonome et rigoureux, vous êtes en mesure d'initier et d'accompagner la mise en place d'actions correctives ? Doté(e) d?excellentes qualités relationnelles pour prendre en charge la relation client, et transmettre les opportunités de développement. Notre offre : Une mission stratégique associant pilotage d'activité, management et gestion d'un client partenaire ? De réelles opportunités d'évolution.

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Date de publication	07 mars 2010
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